中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1~6月，我國(guó)柴油機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成174.93萬(wàn)臺(tái)和183.19萬(wàn)臺(tái)，比上年同期累計(jì)分別下降9.92%和13.15%。
柴油機(jī)市場(chǎng)，特別是重型柴油機(jī)市場(chǎng)的大幅下滑，讓重機(jī)廠家倍感壓力。
面對(duì)市場(chǎng)低迷，銷(xiāo)量下滑，作為國(guó)內(nèi)最大的發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)基地，玉柴在把握市場(chǎng)的同時(shí)，也在積極提升企業(yè)軟實(shí)力，利用自身優(yōu)勢(shì)及貼心服務(wù)搶占市場(chǎng)。
臻品是玉柴重機(jī)搶市場(chǎng)的基礎(chǔ)
今年上半年重卡市場(chǎng)慘淡，原本被寄予厚望的3、4月傳統(tǒng)旺季，在3月剛剛過(guò)后，便提前進(jìn)入了淡季，也讓整個(gè)行業(yè)再一次感到冬天的寒冷。
在市場(chǎng)不利的條件下，玉柴并沒(méi)有急于拓展市場(chǎng)，而是依靠完整的重機(jī)產(chǎn)品線，鞏固優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力，在抓住原有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
2012年，玉柴重機(jī)產(chǎn)品以總規(guī)劃師鐘玉偉提出的“專(zhuān)業(yè)、高效”為規(guī)劃、應(yīng)用和開(kāi)發(fā)宗旨，傳承了玉柴產(chǎn)品排放領(lǐng)先、技術(shù)先進(jìn)和可靠適用的優(yōu)良傳統(tǒng)。比如，玉柴重機(jī)均為四氣門(mén)產(chǎn)品，而競(jìng)品基本是兩氣門(mén)產(chǎn)品；玉柴YC6MK重機(jī)為整體缸蓋，競(jìng)品是單體缸蓋；玉柴YC6L無(wú)論是柴油機(jī)還是氣體機(jī)都達(dá)到了國(guó)五甚至歐六排放標(biāo)準(zhǔn)，廣受用戶(hù)青睞，尤其是在北京等對(duì)排放要求較高的地區(qū)，YC6L被大批量地裝備在公交車(chē)和客運(yùn)車(chē)輛上。
在市場(chǎng)方面，玉柴也沒(méi)有急功近利，而是以鞏固優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)為主，同時(shí)開(kāi)拓公路車(chē)市場(chǎng)。如今，玉柴重機(jī)已形成三大優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，即礦用車(chē)市場(chǎng)，在細(xì)分占有率超過(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；工程車(chē)市場(chǎng)，在該細(xì)分市場(chǎng)排名第二；牽引車(chē)市場(chǎng)，以玉柴6MK為主的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品，已經(jīng)成為目前國(guó)內(nèi)牽引車(chē)最好的動(dòng)力之一。
服務(wù)成為玉柴重機(jī)的“殺手锏”
在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能力方面，玉柴也一直在持續(xù)改進(jìn)。目前，玉柴共擁有2300多個(gè)服務(wù)站，服務(wù)半徑48公里，并依托YCSS服務(wù)信息管理系統(tǒng)和45個(gè)坐席的呼叫中心，實(shí)施主動(dòng)跟蹤服務(wù)，向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)。
自2010年起，每年的5月至7月，玉柴集團(tuán)都會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦“重機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)。今年也不例外。5月25日，玉柴重工、玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)再制造合作項(xiàng)目、玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)站、廣西玉柴機(jī)器專(zhuān)賣(mài)發(fā)展有限公司配件合作簽約—暨“感恩之旅-關(guān)愛(ài)2012”啟動(dòng)儀式在常州隆重舉行，同時(shí)開(kāi)啟了2012年玉柴服務(wù)月活動(dòng)。
今年，秉承“傾我所有，盡我所能，竭誠(chéng)用戶(hù)，誠(chéng)信天下”的服務(wù)理念，玉柴重機(jī)的工作人員再度深入一線市場(chǎng)，探訪用戶(hù)需求，真情回報(bào)用戶(hù)，從而達(dá)到維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)，穩(wěn)定回頭客戶(hù)，尋找、挖掘潛在客戶(hù)，最后提升玉柴重機(jī)市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大玉柴品牌影響力的目的。
服務(wù)月活動(dòng)期間，玉柴重機(jī)服務(wù)人員深入一線市場(chǎng)，走訪銷(xiāo)售和使用6L、6M、6MK發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商以及大客戶(hù)，了解產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐恼w使用情況，并對(duì)使用中的發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一檢查、保養(yǎng)，根據(jù)實(shí)際情況為用戶(hù)舉辦培訓(xùn)講座。
除此之外，玉柴還借由此次走訪用戶(hù)的機(jī)會(huì)，在重點(diǎn)市場(chǎng)區(qū)域召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)，解決重機(jī)的疑難批量故障，進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重機(jī)產(chǎn)品及保修政策的宣傳，讓用戶(hù)更多地了解玉柴重機(jī)，進(jìn)而更好地使用玉柴重機(jī)產(chǎn)品。
為了讓用戶(hù)能得到更多的實(shí)惠，玉柴還提出，在服務(wù)月活動(dòng)期間，到玉柴服務(wù)站做強(qiáng)保、整機(jī)大修的玉柴重機(jī)用戶(hù)，可享受一次150元/臺(tái)工時(shí)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)“悍虎”潤(rùn)滑油給予九折優(yōu)惠，維修、保養(yǎng)所需配件給予九折優(yōu)惠。
不僅如此，為了更好地完成此次的服務(wù)月活動(dòng)，玉柴集團(tuán)服務(wù)中心和相關(guān)部門(mén)全員參與到本次服務(wù)月中，確保技術(shù)支持，形成了空前的服務(wù)規(guī)模。
面對(duì)市場(chǎng)下滑，玉柴正如“春雨”一般，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，從另一面鞏固市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)。2012上半年，玉柴重機(jī)累計(jì)銷(xiāo)量40800臺(tái)，目前市場(chǎng)保有量77萬(wàn)臺(tái)；其中，YC6MK/6M平臺(tái)產(chǎn)品累計(jì)銷(xiāo)售10500臺(tái)，市場(chǎng)保有量15.8萬(wàn)臺(tái)。
2012年，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量確保56.8萬(wàn)臺(tái)、挑戰(zhàn)60萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)；而在更遠(yuǎn)的未來(lái)，玉柴還將繼續(xù)擴(kuò)大細(xì)分市場(chǎng)份額，占據(jù)更廣闊的動(dòng)力市場(chǎng)。
