“如果需要，我們可以隨時換總成，不惜成本?！苯?，東風商用車市場銷售總部上海商務代表處經(jīng)理王茂良告訴《商用汽車新聞》記者。放在一般的車輛服務保障上，這么做似乎有些小題大做，但是放在上海世博會服務保障上，卻一點兒都不過分。 

　　在上海世博會上，東風商用車是投入服務用車最多的卡車企業(yè)之一。226輛東風商用車承擔起了世博園區(qū)食品運輸、物資運輸、郵政運輸、環(huán)衛(wèi)運輸、安全保障等任務。為此，4月26日，東風商用車公司提前在上海舉行了世博會服務保障啟動儀式，根據(jù)世博會服務車輛的運營情況，制定了四級保障方案?，F(xiàn)在世博會展期過半，東風商用車任務完成過半，在層層設防的機制保障下，以快速的服務響應和完善的服務流程贏得了用戶的好評，并取得世博服務零投訴的成績。 

　　2小時內(nèi)緊急換機 

　　4月30日20點，隨著世博會開幕式大幕的拉開，所有服務用車正式進入園區(qū)投入運營。但在這之前的幾個小時，意外的事情發(fā)生了。 

　　4月30日上午11點，東風商用車公司市場銷售總部上海商務代表處服務經(jīng)理陳治接到服務站打來的電話，一輛剛剛在鎮(zhèn)江改裝完畢的天錦冷藏車在前往上海的途中，發(fā)動機發(fā)生故障，無法啟動。這輛車是光明乳業(yè)10輛世博服務用車中的一輛。按照世博園區(qū)的規(guī)定，這10輛冷藏車應該在4月30日晚上22點之前全部進入世博園區(qū)，到達指定位置。如果其中的一輛車不能按時進入園區(qū)，不僅對光明乳業(yè)造成很大的影響，對東風商用車也是損失。 

　　陳治立即趕往停車點，同時調(diào)集兩路人馬分頭行動，一路人把車輛從光明乳業(yè)的停車場用拖車拖到服務站，另一路人從東風商用車的庫存車中提出一輛嶄新的商品車趕往服務站，做好隨時換發(fā)動機的準備。 

　　一般情況下，按照正常的發(fā)動機維修程序，先是外部診斷，如果無法查出故障原因，再進行開機檢查，而開機維修通常需要兩三天。當天，經(jīng)過服務人員幾個小時的外部檢測，還是無法判斷故障原因，而距離車輛進入世博園的規(guī)定時間越來越近。在緊要關頭，陳治向東風商用車公司市場銷售總部技術援助科匯報了這個情況，提出更換發(fā)動機的建議，很快得到總部的認可。這時，兩組維修人員分別對發(fā)動機進行拆卸、互換，經(jīng)過1個多小時的努力，發(fā)動機更換完畢，車輛終于點火啟動，并立即趕往世博園區(qū)，終于搶在晚上22點之前順利駛進世博園。 

　　在事故發(fā)生后，東風商用車上海辦事處馬上向發(fā)動機公司反饋信息，要求發(fā)動機公司對同批次發(fā)動機進行排查，結果發(fā)現(xiàn)這只是個案，而這也是東風商用車上海辦事處第一次遇到這樣的事故。 

　　第二天早上，陳治收到光明乳業(yè)物流事業(yè)部資產(chǎn)管理部經(jīng)理蔣建橋發(fā)來的短信，感謝東風商用車公司對故障的及時處理，并對東風商用車積極負責的態(tài)度表示認可。