今年，東風汽車股份有限公司將以零件品種滿足率和交貨及時性為核心指標，在全面提高服務有效性的同時逐步打造“真美滿”服務品牌。這是4月20日，股份公司在南京召開的服務大會時提出的目標。 2003年，股份公司在全國輕型商用車領域第一家率先提出了打造服務品牌，并對服務品牌注入了新的內(nèi)涵。通過兩年多的努力，東風輕型商用車售后服務工作已取了一定的成績，在態(tài)度真誠、技術專業(yè)、過程規(guī)范和確保用戶滿意等方面積累了一定的經(jīng)驗，并向以服務促進銷售，以銷售帶動服務的方向發(fā)展。根據(jù)第三方調(diào)查機構的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，東風輕型商用車總體服務滿意度處于輕卡行業(yè)領先地位。目前，東風輕卡技術服務站多達服務站465家，服務網(wǎng)點布局合理，服務半徑平均在70公里左右。 今年初，為了提高客戶滿意度，股份公司對15項共計83種常用易損件的價格下調(diào)，平均價格下降了11%，并要求各服務站張榜公開，將實惠真正地讓給客戶。股份公司還在輕卡行業(yè)第一家開展了“代用車”服務和新車整備檢查（PDI），客戶呼叫中心也在積極的籌備之中。 股份公司還將統(tǒng)一服務體系，推行品牌代理服務，在“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一政策、協(xié)議操作、服務支援”的框架下共享服務平臺；進一步強化對服務站的規(guī)范管理，強化培訓，逐步構建一批服務能力強、服務口碑好的骨干服務站，形成核心服務網(wǎng)絡，確保東風輕型商用車用戶在任何時間、任何地點都能享受到及時、有效、完美的服務。