近日，來(lái)自內(nèi)蒙古的張先生（化名）向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者反映，他購(gòu)買(mǎi)的東風(fēng)日產(chǎn)勁客在2017年12月26日提車，2018年3月23日發(fā)現(xiàn)車輛疑似機(jī)油乳化現(xiàn)象。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，數(shù)名車主通過(guò)車質(zhì)網(wǎng)等途徑投訴東風(fēng)日產(chǎn)勁客出現(xiàn)機(jī)油乳化，社交網(wǎng)絡(luò)上也能搜索到討論勁客機(jī)油乳化的群組。在一個(gè)有40人左右的群組里，群主表示在2017年冬天的時(shí)候，群內(nèi)大概有30名車主的勁客出現(xiàn)了機(jī)油乳化現(xiàn)象，也曾聽(tīng)部分車主提過(guò)，車才開(kāi)了幾十公里就出現(xiàn)了這種情況。

此外，在2018年“3·15”前后也有不少媒體對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，但東風(fēng)日產(chǎn)銷量一度下滑三成。隨后在3月16日~4月10日，車質(zhì)網(wǎng)上仍然新增了18例關(guān)于勁客機(jī)油乳化的投訴。

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理許海東表示，機(jī)油內(nèi)混雜了水或者汽油會(huì)造成機(jī)油乳化的現(xiàn)象，一般情況下更換機(jī)油就能解決。如果是批量出現(xiàn)問(wèn)題，廠家在通常情況下會(huì)進(jìn)行主動(dòng)檢測(cè)和解決。

對(duì)于用戶反映的問(wèn)題，記者也致電東風(fēng)日產(chǎn)了解相關(guān)情況。東風(fēng)日產(chǎn)表示，勁客車型機(jī)油加注口蓋位置及機(jī)油標(biāo)尺出現(xiàn)的是白色泡沫現(xiàn)象，并非機(jī)油變質(zhì)產(chǎn)生，非“機(jī)油乳化”問(wèn)題。東風(fēng)日產(chǎn)方面還稱，目前只有極少數(shù)車主反映勁客車型會(huì)出現(xiàn)這種白色泡沫現(xiàn)象。

車主投訴勁客出現(xiàn)機(jī)油乳化

“聽(tīng)說(shuō)有網(wǎng)友反映勁客機(jī)油乳化，我也立刻對(duì)自己的車進(jìn)行檢查?！睆埾壬蛴浾咄嘎叮?月23日檢查，第一次發(fā)現(xiàn)自家的勁客也出現(xiàn)了疑似機(jī)油乳化的現(xiàn)象。次日，張先生到內(nèi)蒙古通遼的4S店進(jìn)行保養(yǎng)，向4S店反映這個(gè)問(wèn)題。據(jù)了解，4S店的回復(fù)是沒(méi)有車主反映過(guò)此類問(wèn)題，懷疑是天氣溫度較低造成的?！爱?dāng)時(shí)是首保，4S店幫我免費(fèi)換了機(jī)油，讓我先開(kāi)著看看?！睆埾壬缡钦f(shuō)。

然而，在3月30日，張先生再次發(fā)現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，當(dāng)天給東風(fēng)日產(chǎn)4S店致電咨詢，對(duì)方記錄下了張先生的情況并承諾在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行聯(lián)系。如期，張先生接到了通遼4S店的電話，讓他把車輛開(kāi)去維修點(diǎn)做相關(guān)檢查。

4月6日，張先生因事到遼寧阜新，向當(dāng)?shù)?S店反映了該問(wèn)題。該4S店技術(shù)人員告訴張先生，機(jī)油蓋處是機(jī)油乳化，但機(jī)油里面沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。此外，技術(shù)人員還透露，勁客車主和2018款軒逸·經(jīng)典車主都有反映發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油乳化問(wèn)題，兩款車使用了同樣的新型發(fā)動(dòng)機(jī)?！皬S家給4S店的說(shuō)法是屬于正?，F(xiàn)象，阜新4S店幫我的車做了相關(guān)檢查，表示會(huì)上報(bào)給廠家，讓我等消息，但至今杳無(wú)音訊?！?/p>

無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自河北的蘇先生（化名）表示，他購(gòu)買(mǎi)的勁客也發(fā)現(xiàn)了機(jī)油乳化的問(wèn)題?！拔以?017年12月16日購(gòu)車，目前還不到1900公里，已經(jīng)出現(xiàn)機(jī)油乳化的現(xiàn)象。”

蘇先生透露，自己前段時(shí)間在車友群里看到其他人發(fā)了機(jī)油乳化的照片，因此自行將機(jī)油蓋擰開(kāi)檢查，發(fā)現(xiàn)車輛的機(jī)油蓋上有一層黃白色乳化物。蘇先生隨后致電4S店，對(duì)方反饋是機(jī)油乳化，但是表示不影響使用，讓蘇先生過(guò)去提前二保，幫其進(jìn)行機(jī)油更換?！岸Ｐ枰旭偘肽昊蛘?000公里，我不希望提前保養(yǎng)，因此沒(méi)有過(guò)去，總不能因?yàn)槌霈F(xiàn)乳化就去更換機(jī)油吧。而且我認(rèn)為這和機(jī)油質(zhì)量無(wú)關(guān)，應(yīng)該是廠家的設(shè)計(jì)缺陷?！碧K先生在3月底擦掉了機(jī)油蓋上的乳化滯留物，但在清明期間檢查發(fā)現(xiàn)，機(jī)油蓋上依然出現(xiàn)這種情況。

此外，記者了解到，來(lái)自內(nèi)蒙古的黎先生（化名）和山東的魯先生（化名）都發(fā)現(xiàn)了機(jī)油乳化的情況。

由于收到的反饋基本來(lái)自北方的車主，記者致電廣州的東風(fēng)日產(chǎn)4S店，店員表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)勁客存在機(jī)油乳化的情況。維修點(diǎn)客服人員則只提到，機(jī)油蓋上有機(jī)油是正常的情況，黃色的是機(jī)油，機(jī)油蓋里面都會(huì)有一點(diǎn)滲透。

各方說(shuō)辭不一

針對(duì)“機(jī)油乳化”的問(wèn)題，記者咨詢了相關(guān)汽車行業(yè)專家。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)常務(wù)理事賈新光表示，機(jī)油應(yīng)該是清澈見(jiàn)底的，不應(yīng)該存在雜質(zhì)。造成機(jī)油乳化問(wèn)題的原因可能有很多，油品本身的問(wèn)題、使用過(guò)程中油水混合、有異物誤進(jìn)等都有可能，需要進(jìn)行專門(mén)鑒定才能得出結(jié)論，不能通過(guò)肉眼簡(jiǎn)單判斷。

有網(wǎng)友認(rèn)為，氣溫低是導(dǎo)致勁客發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油蓋處機(jī)油乳化的主要原因。對(duì)此，許海東認(rèn)為，一般不會(huì)因?yàn)樘鞖饫涠霈F(xiàn)乳化現(xiàn)象，頂多是機(jī)油變得濃稠。“所有在中國(guó)上市的車都會(huì)先到極冷和極熱的地方進(jìn)行長(zhǎng)期使用測(cè)試，一般來(lái)說(shuō)這些問(wèn)題都會(huì)在檢測(cè)和試驗(yàn)過(guò)程中得到解決，車輛才會(huì)進(jìn)行批量生產(chǎn)，基本不會(huì)存在天氣冷使得車輛出現(xiàn)問(wèn)題的情況?！?/p>

許海東表示，對(duì)車輛造成影響程度主要跟乳化程度相關(guān)，在一定范圍內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生太大影響，如果乳化情況很嚴(yán)重，機(jī)油已經(jīng)變質(zhì)，肯定會(huì)造成隱患。

資深汽車行業(yè)評(píng)論員周磊曾在“車業(yè)雜談”中表示，如果是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)密閉性不好，冷卻水滲透到了發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)，那么這樣的乳化一定很嚴(yán)重，同時(shí)這類情況必須維修發(fā)動(dòng)機(jī)解決。這種乳化降低了機(jī)油潤(rùn)滑性能，加劇了摩擦，更嚴(yán)重的是在長(zhǎng)時(shí)間停車后，靜置的機(jī)油與水分層，發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后飛濺上去潤(rùn)滑的很大概率是水，這樣會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)燒瓦。

江蘇省消保委高級(jí)技師和機(jī)動(dòng)車檢測(cè)維修工程師邱平此前曾表示，機(jī)油乳化對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的損害是大于汽油混入機(jī)油對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的損害，如果是輕微的對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)影響不大，但如果嚴(yán)重的話會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。

然而，東風(fēng)日產(chǎn)向記者說(shuō)明，勁客車型機(jī)油加注口蓋位置及機(jī)油標(biāo)尺出現(xiàn)的是白色泡沫現(xiàn)象，非“機(jī)油乳化”問(wèn)題。據(jù)其解釋，此現(xiàn)象的發(fā)生概率和程度，與車輛使用環(huán)境（溫度、濕度等）、客戶使用習(xí)慣（行駛距離、駕駛習(xí)慣等）有關(guān)。

“機(jī)油泡沫現(xiàn)象是因?yàn)榭諝庵械乃魵庠诎l(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)凝結(jié)，逐漸循環(huán)積累在機(jī)油加注口蓋位置及機(jī)油標(biāo)尺上，而出現(xiàn)白色泡沫現(xiàn)象。任何發(fā)動(dòng)機(jī)在滿足特定條件下，都有可能發(fā)生白色泡沫現(xiàn)象。當(dāng)車輛水溫上升至熱機(jī)狀態(tài)時(shí)，隨著水蒸氣蒸發(fā)，現(xiàn)象會(huì)逐漸消失。”東風(fēng)日產(chǎn)如是回應(yīng)。

除了車輛問(wèn)題本身，在這件事情上，車主最關(guān)注的還是東風(fēng)日產(chǎn)的態(tài)度。蘇先生表示，自己在車質(zhì)網(wǎng)進(jìn)行投訴，但廠家的回復(fù)千篇一律，截止到目前也沒(méi)有收到任何關(guān)于廠家和4S店的回訪電話。

張先生也透露，自己的車是在遼寧沈陽(yáng)買(mǎi)的，車牌照和經(jīng)常用車地點(diǎn)都在內(nèi)蒙古通遼，遼寧阜新4S店的工作人員表示向他們反映問(wèn)題不太合適，得到答復(fù)的可能不大。張先生對(duì)廠家和4S店的處理方法感到不滿意?！暗谝唬瑥木W(wǎng)上和4S店的說(shuō)法來(lái)看，勁客的這個(gè)問(wèn)題不是個(gè)例，廠家到現(xiàn)在并沒(méi)有明確的解決方案，還說(shuō)屬于正常現(xiàn)象，缺乏大企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任心。第二，4S店表現(xiàn)不負(fù)責(zé)任，從通遼4S店和阜新4S店的態(tài)度來(lái)看，因?yàn)橄M(fèi)者不是從本店購(gòu)車，處理問(wèn)題態(tài)度和方式讓人心寒?！睆埾壬缡钦f(shuō)。

廣東法制盛邦律師事務(wù)所合伙人陳亮律師在接受記者采訪時(shí)指出，在保修期內(nèi)，消費(fèi)者可以到任何一家汽車廠家指定的4S店或者維修點(diǎn)進(jìn)行維修，這是消費(fèi)者的自由選擇權(quán)?！爸灰?S店是廠家授權(quán)的，并且其他當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能夠在此接受維修，那么4S店對(duì)異地消費(fèi)者也必須一視同仁?！?/p>

勁客銷量一度下滑3成

據(jù)媒體報(bào)道，自2017年7月上市以來(lái)，勁客的銷量勻速上漲，至10月和11月已突破萬(wàn)輛。但是從12月起勁客的銷量下滑至7450輛。2018年1月更出現(xiàn)了36.5%的環(huán)比下滑，成績(jī)?yōu)?728輛。日產(chǎn)汽車公司最近公布的數(shù)據(jù)顯示，3月勁客的銷量為5704輛。對(duì)于勁客銷量的變化，東風(fēng)日產(chǎn)回應(yīng)是季節(jié)性指數(shù)因素，屬于正常現(xiàn)象。

除了近日車主對(duì)勁客的投訴，東風(fēng)日產(chǎn)在此前也被反映投訴量較多。在3月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2017年度全國(guó)消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析。從投訴涉及的品牌來(lái)看，東風(fēng)日產(chǎn)被投訴601次，排名第五，主要集中在涉嫌欺詐、發(fā)動(dòng)機(jī)和機(jī)油問(wèn)題等方面。

從銷量上看，投訴并未對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)造成太大影響。4月2日，東風(fēng)日產(chǎn)公布了最新的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)，3月實(shí)現(xiàn)終端零售86354輛(含進(jìn)口車)，環(huán)比增長(zhǎng)48.6%；1~3月累計(jì)實(shí)現(xiàn)終端零售242767輛，同比增長(zhǎng)5.0%。

在東風(fēng)日產(chǎn)的整體產(chǎn)品布局方面，3月舒適陣營(yíng)終端銷售40537萬(wàn)輛。其中，軒逸作為明星車型，3月單車終端銷量達(dá)30535輛，同比增長(zhǎng)2.7%。SUV陣營(yíng)3月終端銷售36943輛，同比增長(zhǎng)21.9%。

對(duì)于2018年目標(biāo)，東風(fēng)日產(chǎn)表示將挑戰(zhàn)年銷量117萬(wàn)輛。