表面上看，傳統(tǒng)汽修店風(fēng)光無(wú)限車水馬龍，實(shí)質(zhì)上危機(jī)四伏困難重重。近幾年，這些狀況愈演愈烈，很多人已經(jīng)在虧損的局面中風(fēng)雨飄搖了。                       

“前些年，我在一些汽車培訓(xùn)學(xué)校內(nèi)兼職上課，主講一些關(guān)于管理營(yíng)銷和互聯(lián)網(wǎng)+的課程，有較多的機(jī)會(huì)接觸到一批汽車后的老板們，他們的最大的問(wèn)題來(lái)源于對(duì)突變的市場(chǎng)的不適應(yīng)與迷茫?！?/p>

表面上看，風(fēng)光無(wú)限車水馬龍，實(shí)質(zhì)上危機(jī)四伏困難重重。近幾年，這些狀況愈演愈烈，很多人已經(jīng)在虧損的局面中風(fēng)雨飄搖了。

高鋪?zhàn)?、高人工；低效率、低價(jià)格

在對(duì)一些虧損店面進(jìn)行深入了解和總結(jié)后，我發(fā)現(xiàn)主要有四個(gè)方面的因素在困擾著經(jīng)營(yíng)者們，那就是“二高二低”。二高指“高鋪?zhàn)狻⒏呷斯ぁ?，二低指“低效率、低價(jià)格”。

“二高”問(wèn)題我就不談了，大家都有切膚之痛；我這里只想就“二低”來(lái)說(shuō)說(shuō)。

低效率

低效率是我見(jiàn)過(guò)的所有虧損店的通病，無(wú)論是維修保養(yǎng)，還是洗美快保店，具體的表現(xiàn)形式為：?jiǎn)T工懶散、流程無(wú)序、紀(jì)律松馳、人才錯(cuò)位、設(shè)備落后、意識(shí)落后等，只要表現(xiàn)出這些形態(tài)來(lái)，這家店的前景也就可預(yù)期了。

低單價(jià)

低單價(jià)很好理解，這是一種被動(dòng)的應(yīng)激式的自救方案。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者面對(duì)強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)或某種不利局面時(shí)，通常都是舉起降價(jià)這條大棒了。

這里我要說(shuō)明的是：此處的降價(jià)行為不能和宋全業(yè)老師前幾天說(shuō)的低價(jià)策略混為一談，因?yàn)楹笳呤侵鲃?dòng)的，是在解決了其他幾個(gè)關(guān)鍵因素后的主動(dòng)出擊，即使低價(jià)也有正常的營(yíng)利空間，這種我們通常稱之為“低價(jià)策略”；而前者是被動(dòng)的無(wú)奈之舉，類似于殺敵八百自損一千的自殺式營(yíng)銷。理解了這一點(diǎn)，就能理解宋全業(yè)老師所說(shuō)的低價(jià)策略的核心了。

如何解決二高二低

趨勢(shì)為王，效率為本

趨勢(shì)為王

我一直和汽車后的從業(yè)者不停地談?wù)撀?lián)結(jié)互聯(lián)網(wǎng)的重要性，然而現(xiàn)實(shí)中，我還是很無(wú)奈地看到諸多的店家一邊抱怨著面對(duì)慘淡的現(xiàn)實(shí)一邊繼續(xù)著一成不變的作法。

這其中有不相信，有不了解，也有更多的不知道如何下手的實(shí)情。但無(wú)論如何，有一個(gè)基本的現(xiàn)實(shí)是：我們的客戶有相當(dāng)一部分轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)上了，他們更愿意從互聯(lián)網(wǎng)尋求服務(wù)。

“兔子在哪，我們必須也在哪?！?/p>

如果我把傳統(tǒng)店面經(jīng)營(yíng)看作是守株待兔，那么現(xiàn)在你守的兔子有一半都跑到互聯(lián)網(wǎng)上了，所以你現(xiàn)在最起碼也得在互聯(lián)網(wǎng)上樹(shù)個(gè)樁吧？這是最基本的流量思維的邏輯。

互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)流PK傳統(tǒng)旺鋪

更為關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)店面講求位置，所謂的“開(kāi)店選址三步曲”“開(kāi)店七要素”等等的說(shuō)法，無(wú)不提醒你，更好的地頭決定了更優(yōu)的流量。然而，更好的地頭意味著更高的租金，所以這是個(gè)悖論。

作為一個(gè)精明的創(chuàng)業(yè)者，你想要的肯定是更低的成本加更高的收益。如果能用租金最低的場(chǎng)地做到更高流量的活，這種思路一定不錯(cuò)，解決方案是“O2O”。通過(guò)線上吸收流量，引導(dǎo)至線下的某點(diǎn)，只要能做到這個(gè)過(guò)程，便和傳統(tǒng)旺鋪開(kāi)店的過(guò)程是一致的，如此便解決了高租金的問(wèn)題。

至于如何做到線上流量吸??？線下如何轉(zhuǎn)化？這是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的課程，我準(zhǔn)備有機(jī)會(huì)開(kāi)一個(gè)專貼來(lái)講實(shí)際操作，本文只是探討互聯(lián)網(wǎng)的集客屬性對(duì)店面的影響。

“互聯(lián)網(wǎng)在空間上打破了所謂“三公里”的鐵律?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)、高效、透明還有一個(gè)明顯的優(yōu)勢(shì)在于，它順便解決忙時(shí)店面“塞車”的問(wèn)題以及客戶信息收集整理問(wèn)題。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的邊際效應(yīng)從時(shí)間、空間上都為店面的生存發(fā)展拓展了更寬更廣的維度。比如：你在百度知道或是58上的一句關(guān)于店面的廣告信息，三年后被某一個(gè)需要的人看到，都會(huì)即時(shí)達(dá)成交易；

另一個(gè)層面是空間上的，打破了所謂“三公里”的鐵律，我一直想開(kāi)一個(gè)貼子來(lái)專門說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)槲业牡暝趯?shí)際操作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，很多的客戶都是從二十、三十公里甚至更遠(yuǎn)的地方過(guò)來(lái)的。

這是傳統(tǒng)店面無(wú)論如何也做不到的。究竟是什么原因能夠讓三十公里外的客戶愿意找你，這又牽涉到“卓越項(xiàng)目”打造這一個(gè)運(yùn)營(yíng)層面的話題了，以后也會(huì)專門來(lái)談。在此只是說(shuō)明新趨勢(shì)的無(wú)限可能性，當(dāng)然任何一種新的模式，都不能孤獨(dú)的看待、也不能簡(jiǎn)單的模仿，它是一個(gè)新的系統(tǒng)工程。

效率為本

在我所列舉的四大因素中，我認(rèn)為“低效率”是最根本最核心的問(wèn)題。解決了這個(gè)問(wèn)題，也就同時(shí)解決了另外一個(gè)問(wèn)題——高人工。

從概念上分析，通常把店面的效率分為二種：坪效和人效。本文我只想從「人」的層面去解讀。

為什么你的店里的員工就象“瘋狂動(dòng)物城”里的樹(shù)懶一樣慢吞吞的？

為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的維修項(xiàng)目卻花了半天的時(shí)間？

為什么師傅們總是抱怨很累，而你卻總是暗恨業(yè)績(jī)太少？

其實(shí)這種類似的問(wèn)題每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都經(jīng)常面對(duì)，于是上各種管理、各種激勵(lì)，套路豐富，然而成效平平。我并不認(rèn)為激勵(lì)能解決全部的問(wèn)題，激勵(lì)在某些程度上有效，但也有二個(gè)缺陷：

第一，被激勵(lì)的員工的目標(biāo)和店面的目標(biāo)并不一致，容易引導(dǎo)員工只向錢看，而店面除了錢還要口碑；

第二，人的欲望是無(wú)窮的，永遠(yuǎn)無(wú)法滿足。我認(rèn)為所有的問(wèn)題最終都是人的問(wèn)題，主要責(zé)任在于管理者，管理者要做“設(shè)計(jì)”。

“什么是‘設(shè)計(jì)’？就是將人工具化?！?/p>

工具化表面上看上去冷冰冰，沒(méi)有人情味，事實(shí)上更具可行性。

以洗車為例，假如有四個(gè)洗車工，工具化是先將他們分為二個(gè)組（沖洗組和干車組），每組二個(gè)人，每個(gè)人固定位置、固定工具、固定操作、固定時(shí)間內(nèi)完成固定工作，人只充當(dāng)一個(gè)執(zhí)行的工具。

在第一個(gè)星期內(nèi)需要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督糾正，一個(gè)星期后就會(huì)變成下意識(shí)的工作了，每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)變成肌肉記憶，無(wú)需思考無(wú)需督促，效率絕對(duì)快很多倍。

可能有的人會(huì)說(shuō)，簡(jiǎn)單的工作可以，復(fù)雜的就完成不了。那我們就將復(fù)雜的工作拆分成簡(jiǎn)單的工作唄。

比如噴漆，一個(gè)噴漆大師傅的工資動(dòng)不動(dòng)上萬(wàn)，他的工作主要是做底和噴涂，那就先把它拆分成整平部和噴漆部，整平部還可以拆分成上灰組和研磨組。

還是實(shí)行固定的位置+固定的工具+固定的操作+固定的時(shí)間內(nèi)完成固定的工作，上灰組的員工就是裝了手的灰刀，研磨組的人員就是機(jī)動(dòng)的干磨頭，噴漆槍手就是一把按各種參數(shù)設(shè)定好的能動(dòng)的槍。

無(wú)需對(duì)此進(jìn)行太多道義上的批判，工作的目的就是為了又快又好地完成，而工匠精神是一種情懷，情懷往往很貴，如果再進(jìn)一步把工作當(dāng)成藝術(shù)，藝術(shù)更貴，這都需要你準(zhǔn)確找到愿意買單的人。

而普羅大眾在很多時(shí)候比你想像的更實(shí)際。一個(gè)全能的人不僅貴，而且效率低下，所以我更看重打造一個(gè)個(gè)人能力相對(duì)平庸的人組成的團(tuán)隊(duì)。

一切在于工具化的設(shè)計(jì)

擁有了高效率，聯(lián)結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)，如果再能打造一個(gè)“卓越項(xiàng)目”，你的店基本上可以去攻城掠地了。

山不在高，有仙有名，店不在大，賺錢就行，這是題外話。