日前，從一汽解放汽車有限公司無錫柴油機廠傳來消息，一季度，錫柴發(fā)動機產(chǎn)銷量均突破10萬臺，產(chǎn)量和銷量同比增幅分別達到9.3%和18%，CA6DL以上重型柴油機創(chuàng)下了季度銷量最高的歷史記錄，主營業(yè)務收入、利潤等主要經(jīng)營指標也都有較大幅度的增長，高質(zhì)量奪得首季“開門紅”。
塑品質(zhì)贏得用戶追捧
細心的人發(fā)現(xiàn)，錫柴一季度的市場形勢可謂重、中、輕型發(fā)電機遍地開花；卡車、客車、改裝車全面飄紅；國內(nèi)市場、海外市場雙獲豐收。黃金排量的奧威柴油機以其科技領先、動力強勁、節(jié)能低耗、品質(zhì)精湛等諸多優(yōu)點，一季度銷售近3萬臺，創(chuàng)下了季度銷量最高的歷史記錄。經(jīng)濟耐用的恒威、康威柴油機充分吸收了奧地利AVL先進技術，確立了中等功率市場的主配地位，成為中輕型卡車、客車和非道路機械的理想動力。
究其市場增速迅猛的原因，打造民族品牌，高端動力，做中國高端動力專家這個品牌訴求是錫柴機贏得市場的一個重要因素。在這個訴求的指引下，錫柴抓品質(zhì)、重服務、強體系，生產(chǎn)出一批批用戶滿意的高品質(zhì)柴油機，創(chuàng)下了多臺百萬公里以上無大修的記錄。安徽宿州靈壁用戶岳偉購買的配載錫柴奧威機發(fā)動機的重卡，在太原至溫州線跑運輸，至今已經(jīng)跑了100多萬公里了。他說，這車最大的優(yōu)點就是質(zhì)量好，皮實耐用，尤其是錫柴發(fā)動機，跑了這么多路，除了正常的保養(yǎng)，從來沒有壞過，省力、省心、省錢，和別的品牌相比，光維修一塊就幫我省了不少錢。錫柴機配解放車真是絕配，買這個車——值。無獨有偶，跑長途的江蘇揚州儀征用戶孫勇，他購買的解放奧威重卡至今跑了110萬公里，發(fā)動機完好如新；新疆和田順通運輸有限公司楊江泉董事長介紹，他的車隊第一批購買的10輛解放奧威J5P牽引車已經(jīng)有7輛超過了200萬公里。用戶的口碑相傳，買車就配錫柴發(fā)動機的已經(jīng)成為一種時尚。杭州某物流有限公司購買60臺解放車全部選用錫柴發(fā)動機、寶雞某公司購買95臺配載490發(fā)動機的叉車、上海某旅游客運公司新增63臺客車全部選用錫柴奧威系列發(fā)動機、吉林某公交公司選配了50臺陪錫柴發(fā)動機的客車……今年以來，錫柴發(fā)動機訂單不斷。
錫柴國內(nèi)市場火紅，海外市場也定單不斷。錫柴創(chuàng)新營銷模式，不斷開拓國際市場，發(fā)動機出口配套比例在主要配套廠家繼續(xù)穩(wěn)步上升，發(fā)電機組用產(chǎn)品也出口西歐、南美等高端市場。今年一季度，僅東南亞就購買配載錫柴動力的汽車近300多輛，4月份，錫柴200臺柴油機又配載一汽的客車出口國外。
精服務贏得用戶口碑
服務是錫柴塑造品牌的一個法寶。錫柴確立了‘精芯服務’理念，要求錫柴的服務貫穿售前、售中和售后，做到‘精湛’、‘精益’、‘精誠’，全力滿足用戶需求。
錫柴對服務做到了周密部署和精心安排，專門派專業(yè)技術人員坐鎮(zhèn)400服務熱線，對用戶提出的技術疑難問題及時予以解答，指導用戶正確維護和保養(yǎng)發(fā)動機。各駐外機構組織區(qū)域內(nèi)的服務站成立應急服務小分隊，加強整機和配件的儲備工作，確保接到用戶要求服務的信息后，能夠在20分鐘內(nèi)及時反應，快速處理解決問題。營銷服務人員主動對重點用戶和新品用戶進行走訪，提供個性化服務，針對駕駛員和維修人員開展技術培訓，檢查發(fā)動機運行狀況，對用戶提供安全駕駛提醒，以精湛的技術、精益的管理和精誠的態(tài)度，讓錫柴機用戶真切感受到：“精芯服務”，一路隨行。
錫柴精芯服務，不僅贏得了用戶的信任、市場的定單，也收獲了用戶發(fā)自內(nèi)心的感謝。3月中旬，錫柴收到了來自于西安西沃客車有限公司一封感謝信，字里行間透露的都是對一汽錫柴和錫柴工作人員深深的感激之情。感謝信中說，在不久，錫柴培訓師朱平應邀對西安西沃客車有限公司的技術人員進行了國四服務技能系列培訓，在為期三天的培訓中，朱平通過理論與實踐相結(jié)合的教學方式，提高了學員的動手操作能力和技能水平。西安西沃客車有限公司對此次培訓的開展非常滿意，對錫柴品質(zhì)卓越產(chǎn)品和無微不至的“精芯服務”給予了高度肯定，表示選用國產(chǎn)發(fā)動機，必定選用錫柴機。
