9月16日，東風(fēng)柳汽在廣西柳州市舉辦的“2014年東風(fēng)柳汽國四商用車服務(wù)技能比武大賽決賽”順利結(jié)束，由此也為整個服務(wù)技能比武大賽畫上了圓滿句號。
自今年6月初在全國范圍內(nèi)啟動以來，比賽歷時3個月有余，來自東風(fēng)柳汽全國各地服務(wù)站的800多家參賽隊伍報名參加，經(jīng)過前期海選賽、區(qū)域賽，以及最后決賽激烈角逐，最終來自石家莊的華悅汽車銷售服務(wù)有限公司代表隊如愿將冠軍獎杯收入囊中，并獲得由東風(fēng)柳汽提供的10000元現(xiàn)金大獎，同時獲得二、三等獎的5支代表隊也分別獲得8000元及5000元現(xiàn)金獎勵。“比賽是一種集檢驗與提升服務(wù)技能水平于一體的有效形式，‘在比賽中檢驗自己，在檢驗中提升服務(wù)’，也是柳汽連續(xù)七屆服務(wù)技能比武大賽堅持的核心追求。”東風(fēng)柳汽副總經(jīng)理莫榮博現(xiàn)場表示。
從實(shí)操出發(fā)強(qiáng)化服務(wù)技能
本屆服務(wù)比武大賽，在競賽項目的設(shè)置上更加注重對選手實(shí)際操作能力的檢驗。故障設(shè)定為發(fā)動機(jī)后處理兩個及底盤電器故障三個，需比賽選手根據(jù)故障表現(xiàn)形式（故障現(xiàn)象）逐一檢修準(zhǔn)確判斷并排除故障。對于故障不能排查解決的，可以向裁判員申請援助，由輔助人員予以排除。
這種規(guī)則的設(shè)定，能使選手們在比賽中獲得更多的鍛煉和維修經(jīng)驗積累。維修準(zhǔn)確、快速才是服務(wù)技能的重點(diǎn)。
以國四主導(dǎo)考核綜合維修能力
“本屆比武大賽，‘國四色彩’是絕對的主基調(diào)。”莫榮博表示。
今年東風(fēng)柳汽緊跟國家對商用車排放升級的要求，在比賽項目的設(shè)置上，設(shè)置了發(fā)動機(jī)后處理兩個故障，以國四技能比武為主，考核的是整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對國四車輛的綜合維修能力，包括發(fā)動機(jī)、底盤、電器、后處理等各個方面。事實(shí)上，東風(fēng)柳汽從去年開始就已經(jīng)著手整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的國四技術(shù)培訓(xùn)工作，這次比武大賽主要是對整個網(wǎng)絡(luò)國四水平的一次集中檢驗。
今年的比武大賽東風(fēng)柳汽還聯(lián)合了主要供應(yīng)商、重點(diǎn)客戶來共同舉辦，從零部件供應(yīng)體系到終端用戶，一條龍參與，并整合了上下游全系統(tǒng)力量來共同推動和引領(lǐng)商用車國四升級，這在行業(yè)內(nèi)也是首創(chuàng)，企業(yè)要打造的不僅僅是主機(jī)廠的國四能力，而是全體系的國四能力。
排放升級服務(wù)也要升級
國四排放相對于商用車用戶來說是一個比較新的東西，對服務(wù)人員也提出了更高的要求。東風(fēng)柳汽在應(yīng)對國四排放升級中，在售后服務(wù)方面做了充足的準(zhǔn)備。
繼推出“6A”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、“陽光在線”服務(wù)品牌后，從去年以來對內(nèi)部服務(wù)人員，對全國800多家服務(wù)站進(jìn)行了國四產(chǎn)品知識和服務(wù)維修技能的培訓(xùn)，并要求零部件供應(yīng)商相應(yīng)展開國四服務(wù)應(yīng)對準(zhǔn)備，目前已有500多家服務(wù)站具備了國四產(chǎn)品服務(wù)能力。以客戶為中心，成立12個服務(wù)聯(lián)盟，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，著力打造“服務(wù)聯(lián)盟2小時服務(wù)圈”，通過聯(lián)盟信息互通、技術(shù)共享等協(xié)調(diào)機(jī)制，集合區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢資源、優(yōu)秀力量，為客戶提供及時、專業(yè)、真誠的服務(wù)。打造400客戶服務(wù)熱線，全程跟蹤，提供保姆式服務(wù)。
商用車排放從國三切換到國四，對東風(fēng)柳汽來說是個挑戰(zhàn)，同時也是難得的機(jī)遇?！敖衲晔菄漠a(chǎn)品更替的關(guān)鍵一年，通過舉辦這樣的比賽，希望我們的服務(wù)人員能夠更好地切磋服務(wù)技藝，發(fā)現(xiàn)自己的不足和兄弟單位的長處，互相學(xué)習(xí)，共同提升?！蹦獦s博在賽后講話中作了簡要總結(jié)，同時也提出了未來期冀，“希望參賽選手們把本次比武大賽的精神帶回到各自的服務(wù)區(qū)域，傳達(dá)給每一位一線的服務(wù)人員，借此不斷充實(shí)自身技術(shù)實(shí)力，提升整體服務(wù)水平，從而更好地服務(wù)用戶?！?/FONT>
