在汽車產(chǎn)業(yè)界，品質(zhì)是支撐用戶信賴和品牌價值的重要核心要素，品質(zhì)的提升將帶來品牌和企業(yè)價值的提升，也是企業(yè)服務(wù)大眾的最本質(zhì)方式。 
　　
　　作為全球最大的獨立發(fā)動機品牌康明斯在中國的重要合資企業(yè)，東風康明斯發(fā)動機公司對于品質(zhì)有著自己的理解：首先，品質(zhì)是東風康明斯企業(yè)宗旨的基礎(chǔ)，康明斯的企業(yè)愿景是以康明斯動力建設(shè)更美好的生活，缺乏了品質(zhì)的保障，這個遠大的目標也就無從談起；其次，品質(zhì)是東風康明斯的工作標準，有了高質(zhì)量的工作，高品質(zhì)的產(chǎn)品也就是順理成章的事情。因此，東風康明斯不僅僅是在生產(chǎn)線和產(chǎn)品本身上強調(diào)品質(zhì)，更是把品質(zhì)意識滲入到日常工作的方方面面。 
　　
　　很多用戶對東風康明斯發(fā)動機有個親切的稱呼“康機”，“康機”之所以能跟“小康生活”聯(lián)系起來，不僅僅是因為名字的同音，更是因為其優(yōu)異的可靠性和動力性。不同的用戶或許對康機的評價各有不同，但對它可靠性高的評價則是高度一致?？ㄜ囁緳C最怕發(fā)動機故障，維修費時費力，還耽誤工時。而“康機”的初始設(shè)計思路就采用了更優(yōu)秀的工程架構(gòu)，模塊化程度更高，零件數(shù)量比其他品牌少了20%，同等功率下重量也更輕，更少的零件數(shù)量帶來更少的磨損、故障率由此大大降低。同時，“康機”的任何一款新品，從研發(fā)生產(chǎn)到最終裝配整車，期間經(jīng)歷的試驗時間都遠遠超出行業(yè)平均水平，并選擇極寒、濕熱、沙漠、高原等極端環(huán)境進行適應性試驗，根據(jù)試驗情況進一步調(diào)試產(chǎn)品，使之保持適應各種工作環(huán)境。北到黑龍江漠河，南到海南島，中國的極端氣候條件下，東風康明斯經(jīng)受住了考驗。同時，全球化的銷售和應用領(lǐng)域，多年在發(fā)動機技術(shù)上的積累，也使得“康機”在面對不同應用環(huán)境下的適應性更加優(yōu)異，而適應性也是發(fā)動機品質(zhì)的最核心要素。 
　　
　　人們通常認為，產(chǎn)品從流水線走向質(zhì)檢臺，只要質(zhì)檢合格，就意味著品質(zhì)過了關(guān)。而隨著行業(yè)競爭越來越激烈，僅追求產(chǎn)品出廠合格率已不能完全滿足用戶需求。特別是發(fā)動機行業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)檢合格后還需在整車廠商處進行裝配，整車裝配的適應性、匹配性也是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標。東風康明斯認為，質(zhì)量關(guān)注的對象應該前移。體現(xiàn)到產(chǎn)品上，就是發(fā)動機企業(yè)對品質(zhì)的要求，應該從追求產(chǎn)品出廠合格率，進一步到關(guān)注客戶質(zhì)量(即OEM RPM)指標上來。OEM RPM是指產(chǎn)品在整車(主機廠)用戶處的缺陷值，比如螺帽沒有擰緊、氣墊密封不嚴等。關(guān)注發(fā)動機在用戶處的表現(xiàn)，改善不符合用戶需求的缺陷，這正是東風康明斯多年來產(chǎn)品質(zhì)量保證的砝碼。據(jù)了解，東風康明斯的OEM RPM平均值已經(jīng)達到2813，即只有0..2813%缺陷率不被客戶認可，遠遠低于行業(yè)平均值。 
　　
　　2010年10月，東風康明斯舉行了百萬公里無大修司機頒獎活動，多位獲獎司機向觀眾展示了運行上百萬公里的卡車發(fā)動機的狀態(tài)。保養(yǎng)得當和嚴苛的品質(zhì)標準，共同造就了諸多超級發(fā)動機的故事，這些故事在卡車司機中口耳相傳，真正體現(xiàn)了桃李無言下自成蹊式的威力。 
　　
　　任何一件高品質(zhì)產(chǎn)品的背后，都是高品質(zhì)的工作。品質(zhì)意識不僅僅在東風康明斯的生產(chǎn)線和質(zhì)檢室，也在每一間辦公室和每一個員工的心里。走進東風康明斯生產(chǎn)廠區(qū)，整潔明亮的生產(chǎn)線邊，沒有通常人們會看到的標語和口號，而是用符號和圖表表現(xiàn)的生產(chǎn)流程和工藝標準——從日本汽車企業(yè)中借鑒而來的改善和可視化工作法以及歐美六西格瑪?shù)确治鰡栴}工具，這些軟性管理方法論和標準和產(chǎn)品標準一道，構(gòu)成了東風康明斯品質(zhì)的內(nèi)核支撐。六西格瑪管理工具不僅運用于生產(chǎn)和業(yè)務(wù)工作，甚至被引入到東風康明斯社區(qū)公益的項目的管理中，使得社區(qū)公益項目的效率得到大幅度提升。 
　　
　　讓品質(zhì)意識走進員工內(nèi)心，成為員工的信仰，這不僅靠宣傳，更要靠持久而細致的系統(tǒng)工作：東風康明斯每年都會對員工進行針對性的培訓、比武、評優(yōu)活動，不僅東風康明斯自己的員工接受各項專業(yè)技能培訓，服務(wù)商的服務(wù)工程師也有機會到東風康明斯總部進行培訓并獲得認證，然后再把高品質(zhì)的工作習慣帶到服務(wù)一線，讓千萬個司機用戶在與他們的接觸中感受到東風康明斯不僅產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異，而且服務(wù)品質(zhì)同樣過硬。備件前置、服務(wù)站形象靚化、針對特定機型和應用市場對服務(wù)站進行特殊布局和配置，都是東風康明斯對服務(wù)品質(zhì)追求的體現(xiàn)。服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)高標準，使得東風康明斯服務(wù)逐漸由標準化、流程化向品牌化、人性化提升，并構(gòu)成其專家服務(wù)、暢行天下的品牌核心。 
　　
　　事實上，在用戶感受越來越重要的今天，品質(zhì)早已不僅僅是個硬件概念，而是圍繞用戶滿意的全流程提升過程。東風康明斯以用戶滿意為核心，以產(chǎn)品品質(zhì)為基礎(chǔ)、以工作品質(zhì)為提升的全方位品質(zhì)觀，使其在日趨激烈的市場競爭中，始終保持著領(lǐng)先者的地位。