2013年,對(duì)于陜汽來(lái)說(shuō),注定是不平凡的一年。這一年，是陜汽全新客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃——“全價(jià)值暢行”啟動(dòng)的開(kāi)局年。 
　　 
　　春節(jié)后，陜汽正式打響了“全價(jià)值暢行”第一槍。不過(guò)，出人預(yù)料的是，這非常關(guān)鍵的第一槍?zhuān)闇?zhǔn)的卻是非公路自卸車(chē)市場(chǎng)。 
　　 
　　啟動(dòng)新年關(guān)愛(ài)第一彈 
　　 
　　“新春伊始，陜汽重卡‘多重豪禮傾誠(chéng)回饋、寬體自卸車(chē)免強(qiáng)、定保再送萬(wàn)元配件保障’活動(dòng)就已經(jīng)火熱開(kāi)展。此次活動(dòng)主要是針對(duì)陜汽生產(chǎn)的非公路寬體礦用車(chē)。”負(fù)責(zé)本次活動(dòng)推廣的陜汽銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)經(jīng)理?xiàng)铢i對(duì)記者說(shuō)道。 
　　 
　　據(jù)他介紹，凡在2013年2月1日至12月31日期間售出并交付終端用戶(hù)的車(chē)輛（整車(chē)系統(tǒng)顯示已售），且于2013年2月1日至2014年3月31日期間在陜重汽特約維修服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)的車(chē)輛，均可享受此次寬體車(chē)服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)的優(yōu)惠政策。 
　　 
　　對(duì)于本次優(yōu)惠政策的詳細(xì)內(nèi)容,楊鵬介紹說(shuō)，凡購(gòu)車(chē)用戶(hù)可享受一次性獲得1萬(wàn)元配件保障的優(yōu)惠政策，享受強(qiáng)保、多次定期保養(yǎng)免材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)等多項(xiàng)優(yōu)惠，陜重汽特約服務(wù)站還將跟蹤服務(wù)保障。同時(shí)，針對(duì)新購(gòu)車(chē)輛交付用戶(hù)前100%做售前檢查，并對(duì)司機(jī)進(jìn)行車(chē)輛使用保養(yǎng)全方位培訓(xùn)，確保司機(jī)盡快掌握陜汽寬體車(chē)操作使用方法和日常保養(yǎng)規(guī)范。對(duì)于一次性購(gòu)買(mǎi)30輛或以上的用戶(hù)，還可建立自保站，陜汽將全面給予用戶(hù)配件、服務(wù)政策、服務(wù)技術(shù)等多方面全方位的支持。 
　　 
　　此次，陜汽豪禮回贈(zèng)客戶(hù)，力度之大，堪屬行業(yè)之首?！霸陉兤?guī)定的時(shí)間之內(nèi)，所有購(gòu)買(mǎi)寬體礦車(chē)的客戶(hù)都可以享受到此次陜汽重卡的關(guān)愛(ài)活動(dòng)。”楊鵬說(shuō)。 
　　 
　　為何瞄準(zhǔn)寬體自卸車(chē)？ 
　　 
　　陜汽此次的關(guān)愛(ài)“第一彈”，為何沒(méi)有瞄準(zhǔn)其他車(chē)型，而是選擇了非公路自卸車(chē)呢？ 
　　 
　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，礦區(qū)開(kāi)采任務(wù)逐年增加，各大煤礦、鐵礦對(duì)礦用運(yùn)輸車(chē)輛的單車(chē)效率要求提高，寬體礦用自卸車(chē)因而大行其道，制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之越發(fā)激烈。2012年，在重卡市場(chǎng)整體下滑28%的大環(huán)境下，陜汽非公路礦用自卸車(chē)銷(xiāo)量逆勢(shì)而上，不僅銷(xiāo)量突破千輛大關(guān)，而且漲幅接近300%。 
　　 
　　正是這種背景下，陜汽首先在寬體自卸車(chē)領(lǐng)域展開(kāi)了“全價(jià)值暢行”客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃。 
　　 
　　“舉辦這次優(yōu)惠活動(dòng)的目的,主要是回饋用戶(hù)在市場(chǎng)下滑的形勢(shì)下，對(duì)陜汽寬體自卸車(chē)的支持。此外，由于寬體礦用車(chē)都是用在偏遠(yuǎn)的礦區(qū)，不能及時(shí)到服務(wù)站維修，普遍存在服務(wù)難的問(wèn)題。陜汽的這次優(yōu)惠活動(dòng)，也有助于提高行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，提升寬體礦用車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平?！睏铢i表示。 
　　 
　　為了規(guī)劃優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容，陜汽技術(shù)人員及服務(wù)人員還曾跟隨礦山自卸車(chē)一起駐扎在礦區(qū)?！八麄?cè)诘V區(qū)蹲點(diǎn)了一段時(shí)間，跟蹤礦山自卸車(chē)的使用情況，總結(jié)用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程中普遍存在的服務(wù)難題，于是才有了今天優(yōu)惠活動(dòng)的實(shí)際內(nèi)容。我們推出這次活動(dòng)，就是為了切實(shí)解決礦山自卸車(chē)用戶(hù)眼下亟待解決的服務(wù)難題?！?nbsp;
　　 
　　加速推進(jìn)服務(wù)型制造戰(zhàn)略 
　　 
　　“全價(jià)值暢行”第一槍的打響，既是陜汽鞏固優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)的細(xì)分策略，更是陜汽加快向服務(wù)型制造商身份轉(zhuǎn)變的重要舉措。 
　　 
　　據(jù)了解，2012年，陜汽在重卡行業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中位列行業(yè)第一，尤其是在“對(duì)用戶(hù)的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度”一項(xiàng)中優(yōu)勢(shì)明顯。為了繼續(xù)保持服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，陜汽2013年啟動(dòng)了“全價(jià)值暢行”客戶(hù)定制服務(wù)系統(tǒng)，旨在為用戶(hù)量身打造包括售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)的用戶(hù)全生命周期服務(wù)，不斷挖掘和創(chuàng)造客戶(hù)需求，開(kāi)啟陜汽重卡服務(wù)新時(shí)代。 
　　 
　　“售前，打造‘卓越產(chǎn)品智能贏利平臺(tái)金融產(chǎn)品支持’3大組合特色賺錢(qián)解決方案，幫助客戶(hù)尋找快速盈利通道；售中，通過(guò)‘安全管理成本管理行車(chē)保障’等增值服務(wù)，幫助用戶(hù)降低成本；售后，‘6F立體大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)預(yù)防與快速響應(yīng)并重貼心服務(wù)體系整車(chē)不限里程保修和免費(fèi)安全檢查政策’，幫助用戶(hù)全程貼心?！睏铢i分析說(shuō)。 
　　 
　　“此次寬體車(chē)產(chǎn)品服務(wù)關(guān)懷活動(dòng)，既是陜汽全價(jià)值暢行的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是陜汽踐行服務(wù)型制造戰(zhàn)略的實(shí)際行動(dòng)?！彼硎荆兤谕ㄟ^(guò)理念的變革、模式的轉(zhuǎn)型、路徑的創(chuàng)新，推動(dòng)綜合性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。“找準(zhǔn)差距，提升產(chǎn)品的技術(shù)含量，不斷提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。只有這樣，陜汽才能在轉(zhuǎn)型過(guò)程中贏得卓越，贏得用戶(hù)，贏得市場(chǎng)。”