總體而言，大車用戶對售后服務的關注遠高于小車。 

　　作為一種生產(chǎn)工具，商用車購買后的使用成本很大程度上決定了商用車的整體價值，因此售后服務尤為重要，但從本報委托廣州方舟市場研究公司所形成的《珠三角汽車消費市場調(diào)研報告》來看，情況并非所預想的那樣。這份歷經(jīng)一個月時間所形成的調(diào)查報告顯示，在品牌選擇的過程中，輕卡用戶對售后服務的關注度較低，而重卡多用于長途運輸，因此重卡用戶對于異地和跨省服務尤為關注，而大巴的保修期相對較長，因此對于保修期的延長也相對較關注?？傮w而言，大車用戶對售后服務的關注遠高于小車，他們更相信品牌的保障，對品牌的追求更甚于乘用車，福田、解放、東風、金龍和宇通等大品牌的售后服務尤其受到消費者的信賴。  

　　相信品牌的保障 

　　該調(diào)查報告顯示，消費者在購買商用車的過程中，主要根據(jù)朋友、同行的口碑相傳，以及宣傳資料的查詢，初步圈定幾個比較滿意的品牌，然后到售車現(xiàn)場，親身體驗發(fā)動機的性能、駕駛室的安全性和舒適性、車輛的外形，咨詢售價和耗油量等技術參數(shù)，隨后再了解相關的購車手續(xù)和售后服務。 

　　在品牌選擇的過程中，消費者對售后服務的了解比較粗略，售后服務的好壞關注度較低，他們相信品牌保障，認為品牌知名度高，售后服務也不會很差。而各品牌的售后服務水平相差不大，無需太多關注，維修廠很多，不一定要到品牌服務站維修。 

　　總體而言，在被訪者描述選擇品牌的過程時，很少提及售后服務，尤其是新購用戶。新購用戶在品牌選擇的過程中，主要的精力都會放在發(fā)動機的性能、駕駛室的操作性等使用性能上。 

　　最期望關懷性服務 

　　部分被訪者表示，服務站在保修期內(nèi)，會電話聯(lián)系他們詢問車輛使用情況，如提醒更換機油等，或者提供熱線，以便消費者出現(xiàn)故障或疑惑時隨時電話咨詢，而大部分的被訪者希望，服務站能夠加強同他們的聯(lián)系、溝通?？梢姡m然目前各品牌的服務站都做到了追蹤、提醒、電話咨詢等關懷性服務，但由于被訪者對這類服務尤為關注，所以尚顯得力度不足，而對此類服務有更高要求的被訪者提出，希望增加舉辦聯(lián)誼會或培訓，既加強同行間的聯(lián)系，又可了解專業(yè)知識。 

　　主要卡車品牌調(diào)查反饋 

　　福田 

　　保修期相對較長 

　　維修環(huán)境比較整潔、規(guī)范 

　　維修設備比較新，比較先進 

　　維修配件相對便宜 

　　因為配件的型號較多，導致等配件的時間較長 

　　特約維修店存在維修技術專業(yè)性較弱的情況 

　　解放 

　　服務網(wǎng)點比較多 

　　技術人員的專業(yè)性比較強 

　　服務人員的服務更人性化，更體貼 

　　由于是老品牌，維修技術有保障 

　　提供24小時維修救援 

　　能夠?qū)崿F(xiàn)對維修時間長短的承諾 

　　某些維修站的設備比較陳舊 

　　五十鈴 

　　服務網(wǎng)點分布較多，服務人員較多 

　　有四輪定位檢測系統(tǒng)，查找故障比較準確 

　　維修速度比較快 

　　配件供應齊全 

　　有追蹤服務 

　　維修人員經(jīng)過統(tǒng)一培訓，著裝也比較正規(guī) 

　　東風 

　　老品牌，維修技術有保障 

　　提供24小時維修救援 

　　能夠?qū)崿F(xiàn)對維修時間長短的承諾