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有誰(shuí)在保時(shí)捷客服做過(guò)嗎？

我下星期要去保時(shí)捷總部復(fù)試有誰(shuí)知道復(fù)試的時(shí)候考官會(huì)問(wèn)點(diǎn)什么？: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2017-08-11

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　　建議你多看看汽車(chē)雜志，尤其是價(jià)格表，各個(gè)品牌型號(hào)。然后多上網(wǎng)看看、主要是看保時(shí)捷的發(fā)展史、現(xiàn)代銷(xiāo)售渠道、市場(chǎng)行情等等。　　一些汽車(chē)的品牌一定要知道，簡(jiǎn)單的舉個(gè)例子：保時(shí)捷是哪個(gè)公司的，寶馬是哪里公司的，一些合資品牌和自主國(guó)產(chǎn)品牌的區(qū)別了等等　　了解點(diǎn)常識(shí)，祝你好運(yùn) 　　客服注意事項(xiàng)：　　1.耐心　　客服工作看似簡(jiǎn)單，但做一個(gè)好客服真的不簡(jiǎn)單，是對(duì)耐心的極大考驗(yàn)。因?yàn)?，大部分咨?xún)電話(huà)詢(xún)問(wèn)的都是類(lèi)似問(wèn)題，如：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、遇到問(wèn)題等等。一天電話(huà)接下來(lái)，經(jīng)常會(huì)接到詢(xún)問(wèn)同樣的問(wèn)題，但是，同一個(gè)問(wèn)題但卻不再是同一個(gè)用戶(hù)，所以每位用戶(hù)的問(wèn)題都要做到用心回答，那么沒(méi)有耐心怎么行？　　2.微笑　　大多時(shí)候，客服是通過(guò)電話(huà)、郵件或者論壇和客戶(hù)聯(lián)系的。當(dāng)面溝通時(shí)，需要客服人員能做到微笑溝通、言詞清晰、語(yǔ)氣親切、態(tài)度熱情、用詞禮貌等，微笑對(duì)做好客服工作意義重大；而間接的服務(wù)中，雖然客戶(hù)看不見(jiàn)，但從電話(huà)中、郵件中他還是能感覺(jué)到客服的態(tài)度。當(dāng)我們面帶微笑，說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣自然而然變得親切，態(tài)度也會(huì)讓人感到熱情，讓微笑的力量感染到客戶(hù)；　　3. 傾聽(tīng) 　　正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度是達(dá)到優(yōu)秀傾聽(tīng)效果的前提。每一通電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)全新服務(wù)的開(kāi)始，對(duì)公司都是展現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)。我們要做到有效的傾聽(tīng)，不錯(cuò)過(guò)客戶(hù)表述的每一個(gè)信息，不讓有用的信息丟失，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)玩家，讓玩家的聲音原原本本的傳遞到相關(guān)的部門(mén)。我們要在體貼、認(rèn)同玩家的同時(shí)，要讓玩家切實(shí)感到有人在為他服務(wù)，在聽(tīng)他講話(huà)。　　4.聲音　　我們需要通過(guò)聲音、文字表現(xiàn)出熱情與自信，如有給定的腳本，也絕對(duì)不要照本宣科，因?yàn)槟浅３Ｊ棺约鹤兊煤軝C(jī)械。每位人員的人情熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起，只有給玩家留下很好的第一印象后，玩家才會(huì)有進(jìn)一步溝通的興趣。　　5.思想　　我們要了解玩家的想法，跟著玩家的思路為其提供其需要的服務(wù)及信息，這就要求客服人員的反映要迅速，不要讓玩家的有效表達(dá)失去了作用，這也是增進(jìn)玩家與自己交流的有利條件。這時(shí)讓玩家能感覺(jué)到自己的天使般的服務(wù)，讓他能有一種舒服的感覺(jué)，就給玩家提供了一個(gè)更好的表達(dá)空間，這也就是增進(jìn)我們之間溝通的橋梁。　　6.服務(wù) 　　為用戶(hù)提供熱情并讓他滿(mǎn)意的服務(wù)是必不可少的。成就這服務(wù)就要首先有信心，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的回復(fù)，其次要做到能和用戶(hù)換位思考，在不同的角度考慮問(wèn)題，再加上熱情大方的為用戶(hù)提供微笑服務(wù)，最后，能盡快為用戶(hù)解決問(wèn)題。那我們的工作才算是做到了應(yīng)盡的責(zé)任。　　7.挑戰(zhàn) 　　處理玩家投訴是一種挑戰(zhàn)，為遇到問(wèn)題的玩家盡快解決問(wèn)題是我們首要考慮的，只要我們確定了玩家遇到的麻煩是什么，再本著為他解決問(wèn)題的態(tài)度為其提供周到服務(wù)，雖然這時(shí)要做到微笑很難，但，此時(shí)的微笑卻是我們勝利的法寶。我們要了解，我們是為每一位玩家說(shuō)話(huà)，傳達(dá)意向的人，玩家的任何激烈言詞并不是針對(duì)我們每一個(gè)人，而只是針對(duì)這一件事，在此問(wèn)題上，做到換位思考尤為重要。　　以上7條是我從事了多年游戲客服的經(jīng)驗(yàn)之談，雖然不能說(shuō)這就是客服的至尊寶典，但是只要心中有玩家，我相信我們就能提供出最人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，我會(huì)不斷要求自己，要求我們客服團(tuán)隊(duì)做到更好。我們會(huì)不斷的微笑，成為每一位玩家的真心朋友，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位玩家遇到問(wèn)題的時(shí)候、希望得到幫助的時(shí)候、希望和我們一起探討游戲的時(shí)候，能夠享受到天使般的關(guān)懷和溫暖，這是我的又一個(gè)理想: 回答者：網(wǎng)友

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