因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量缺陷,輪胎召回事件曾令錦湖處于輿論的風(fēng)口浪尖。為挽回全球第一汽車消費(fèi)大國(guó)的信心，“重塑形象”成為錦湖輪胎2011年在中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容。

自4月開(kāi)啟我國(guó)輪胎行業(yè)首次召回開(kāi)始，截至目前，錦湖已經(jīng)完成免費(fèi)綜合檢測(cè)539923輛車，更換輪胎270386條。 免費(fèi)檢測(cè)的時(shí)間也延長(zhǎng)至2011年12月30日。對(duì)于曝光的天津工廠，錦湖輪胎也第一時(shí)間完成內(nèi)部自查、整改及完善工作，并啟動(dòng)中國(guó)區(qū)四家工廠生產(chǎn)流程的重新審查工作。在工廠重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)，啟動(dòng)24小時(shí)視頻監(jiān)控，同時(shí)歡迎第三方的客觀監(jiān)督。

在售后服務(wù)上，錦湖在中國(guó)也拿出了十足的誠(chéng)意：在原有的5年三包政策的基礎(chǔ)上，還針對(duì)KU28和KL61在行業(yè)內(nèi)首次推出了VIP保障制度，購(gòu)買1年內(nèi)因道路原因?qū)е碌奶ッ娲檀?、胎體簾線損傷的胎側(cè)割傷以及購(gòu)買5年內(nèi)因撞擊產(chǎn)生的輪胎鼓包，均給予免費(fèi)更換。借助KU28和KL61這兩款高端輪胎優(yōu)異的性能和市場(chǎng)表現(xiàn)，加之其他產(chǎn)品及錦湖推出的政策保障，消費(fèi)者信心得以重樹(shù)，市場(chǎng)銷售量逐步回暖。

在天津工廠，錦湖最新科技引用到設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程中。分別在原料車間、混煉車間、成型車間、硫化車間、檢測(cè)車間及自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)體系一系列流程中進(jìn)行了細(xì)化和加強(qiáng)。譬如在混煉車間的原料輸入口，由原來(lái)的人工操作改成電腦控制，生產(chǎn)工藝的改進(jìn)增強(qiáng)了一定的可控性和均衡性，減少失誤和隱患。再如產(chǎn)品檢測(cè)車間的流程也有增設(shè)和改進(jìn)，所有產(chǎn)品都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的目測(cè)、激光和抽檢等多道繁雜的檢驗(yàn)程序，以確保每一條流向市場(chǎng)的產(chǎn)品都具有可靠的安全性能。

錦湖輪胎質(zhì)量門事件
2011年央視315晚會(huì)上揭露，錦湖輪胎在輪胎制造過(guò)程中存在違規(guī)生產(chǎn)的嚴(yán)重問(wèn)題。為了保證輪胎品質(zhì)，錦湖輪胎制定了嚴(yán)格的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然而在制造過(guò)程中，卻大量添加返煉膠，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的是一套，而實(shí)際操作的卻是另一套。在晚會(huì)報(bào)道過(guò)后，一方面越來(lái)越多的消費(fèi)者反映錦湖輪胎的質(zhì)量存在安全隱患；另一方面錦湖輪胎卻在16日中午，在其官方微博上發(fā)布消息，堅(jiān)稱報(bào)道“不準(zhǔn)確”——“原片膠、返回膠的添加比例是按照重量來(lái)進(jìn)行計(jì)算，并非直觀的數(shù)量比例”。