2010年11月起，東風康明斯發(fā)動機將陸續(xù)以全新的服務(wù)站面貌呈現(xiàn)給廣大用戶，這就是東風康明斯發(fā)動機公司正在其國內(nèi)一千余家授權(quán)服務(wù)站緊鑼密鼓推進的服務(wù)站形象提升項目。 

 
　　
　　服務(wù)站形象提升項目，是東風康明斯從提升司機用戶體驗，提升客戶滿意度為原點出發(fā)的一個系統(tǒng)性項目，也是2010年“專家服務(wù)、暢行天下”東風康明斯服務(wù)品牌建設(shè)的一個重要部分。據(jù)了解，正在推進的項目包括以下四大內(nèi)容： 
　　
　　首先是統(tǒng)一更換新的服務(wù)站店標，以東風康明斯“專家服務(wù) 暢行天下”圓形圖標為門頭和公路邊的引路標識，圖像中的機器小人伸手示意，仿佛在歡迎遠道而來的司機。并配以白色醒目的“東風康明斯授權(quán)服務(wù)商”字樣，司機即使距離很遠，也能夠很快認出服務(wù)站。而統(tǒng)一醒目的店標，也承擔著區(qū)分授權(quán)服務(wù)上也和其他路邊維修點的作用，提醒司機到正規(guī)的服務(wù)商接受服務(wù)，以維護和保證司機利益。 
　　
　　服務(wù)站換新店標的同時，服務(wù)站的服務(wù)工程師也將以全新的形象迎接司機用戶：過去，服務(wù)工程師在工作時往往不是很重視形象，衣著不統(tǒng)一、不清潔的情況時有出現(xiàn)。此次借服務(wù)品牌化之東風，東風康明斯為服務(wù)站服務(wù)工程師統(tǒng)一配發(fā)春夏秋冬四季工作裝并明確著裝要求一方面讓前來維修的司機感到專業(yè)和放心;另一方面，統(tǒng)一干凈的著裝也幫助服務(wù)工程師建立了集體榮譽感和歸屬感，激勵他們以更專注和專業(yè)的態(tài)度服務(wù)司機用戶。 
　　
　　在統(tǒng)一店標和服裝之外，東風康明斯還從細節(jié)入手，想出多個點子來強化服務(wù)站的營銷和服務(wù)功能：比如，每位來維修的司機，都能收到一本用漫畫卡通風格制作的司機手冊，內(nèi)容包括發(fā)動機日常維護保養(yǎng)小知識、行車注意事項、小貼士等，以新穎活潑的方式，提升司機的發(fā)動機保養(yǎng)水平，避免因使用和保養(yǎng)不當而造成不必要的維修，確?？蛻衾?。而店內(nèi)新制作的大幅全國服務(wù)店分布圖和聯(lián)系方式，把密集而布局合理的服務(wù)店全景展示在司機面前，便于奔馳在全國各地的卡車司機迅速了解東風康明斯服務(wù)站的位置，盡快獲得專業(yè)高效的服務(wù)。 
　　
　　如果說服務(wù)站的“舊貌換新顏”體現(xiàn)了東風康明斯從硬件上加大對服務(wù)渠道的投入，那么更多提升服務(wù)專業(yè)化的舉措，則體現(xiàn)在“于無聲處”的軟件能力建設(shè)，尤其是服務(wù)工程師技術(shù)能力的持續(xù)提高和考核。2010年9月，持續(xù)2個月的東風康明斯服務(wù)工程師“大比武”活動落下帷幕，東風康明斯全國服務(wù)工程師體系通過集中培訓(xùn)、考試、交流以及評優(yōu)等程序，提升了服務(wù)工程師的能力，尤其是電控發(fā)動機的維修服務(wù)能力。通過由內(nèi)而外的技術(shù)能力共享提高，把專業(yè)高效的服務(wù)傳遞給司機，真正體現(xiàn)東風康明斯服務(wù)品牌的品質(zhì)感，也是對“專家服務(wù)、暢行天下”核心理念的實踐。同時，東風康明斯還啟動了一套內(nèi)部服務(wù)案例的搜集和共享系統(tǒng)，以使一時一地的服務(wù)經(jīng)驗?zāi)軌蜓杆僭跂|風康明斯服務(wù)體系內(nèi)共享，提升系統(tǒng)服務(wù)能力，以確保用戶得到最為專業(yè)和迅捷的服務(wù)。 
　　
　　據(jù)介紹，“專家服務(wù)、暢行天下”服務(wù)品牌化之下的服務(wù)站形象和技術(shù)能力提升，是東風康明斯今年到明年的一項重點戰(zhàn)略工作，由于涉及服務(wù)站數(shù)量多、地理范圍廣，這項工作將逐步開展。據(jù)對已經(jīng)完成形象更新的服務(wù)站用戶調(diào)研，司機們普遍反映，東風康明斯服務(wù)站現(xiàn)在給他們眼前一亮的感覺，舒適度和對服務(wù)的滿意度也大幅提升。而在客戶滿意度提升的背后，東風康明斯服務(wù)渠道商的核心競爭力也有望得到大幅提高，這也將激發(fā)服務(wù)商與東風康明斯達成更密切的合作關(guān)系。