4月18日，東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東風(fēng)汽車(chē)”）在北京、合肥、南京、?？诘人牡赝瑫r(shí)宣布，正式啟動(dòng)“星河計(jì)劃”。“東風(fēng)有限”總裁中村克己，東風(fēng)公司黨委常委、東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司總經(jīng)理朱福壽在北京為東風(fēng)汽車(chē)北京鑫之易品牌形象店開(kāi)業(yè)剪彩。
    “星河計(jì)劃”是東風(fēng)輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的提升工程，將以顧客驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展和形象提升為基礎(chǔ)，推動(dòng)“真美滿(mǎn)”品牌服務(wù)，建立數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。北京、合肥、南京、?？?家品牌形象店同期開(kāi)業(yè)拉開(kāi)“星河計(jì)劃”的序幕。
    “東風(fēng)汽車(chē)”的“星河計(jì)劃”有三大支撐：
    第一支撐，以建設(shè)品牌形象店為載體，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展和形象提升?！皷|風(fēng)汽車(chē)”品牌形象店與傳統(tǒng)意義上的轎車(chē)形象店有著本質(zhì)的不同，它是在企業(yè)形象識(shí)別要素統(tǒng)一的前提下，結(jié)合各地方市場(chǎng)交易的現(xiàn)狀、區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模和代理商的業(yè)績(jī)能力量體裁衣，充分利用存量資產(chǎn)。
    第二支撐，豐富“真美滿(mǎn)”（真誠(chéng)服務(wù)、完美過(guò)程、用戶(hù)滿(mǎn)意）服務(wù)品牌內(nèi)涵?！皷|風(fēng)汽車(chē)”將在“真美滿(mǎn)”服務(wù)中引入接待員制度，讓顧客在接待室享受到親人般的關(guān)愛(ài)，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)中享受到周全、快捷的有效服務(wù)；公開(kāi)維修項(xiàng)目費(fèi)用，引入會(huì)員卡，給客戶(hù)更多的優(yōu)惠服務(wù)；在維修中保持車(chē)體清潔，維修后提供免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)。
    第三支撐，高效數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建立?！皷|風(fēng)汽車(chē)”對(duì)車(chē)輛進(jìn)、銷(xiāo)、存實(shí)施動(dòng)態(tài)控制的E3S-V車(chē)輛銷(xiāo)售系統(tǒng)已全部在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)上線，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易；對(duì)車(chē)輛庫(kù)存狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理的ES-1系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行；E3S-S、E3S-P服務(wù)、零件系統(tǒng)的掛接接近尾聲。年內(nèi)將基本完成數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的搭建，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)、代理商充分的信息溝通與共享。
    朱福壽在致辭中全面闡述了實(shí)施 “星河計(jì)劃”的戰(zhàn)略意義。他說(shuō)，國(guó)內(nèi)輕卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道是構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。啟動(dòng)“星河計(jì)劃”，是“東風(fēng)汽車(chē)”著眼未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)——構(gòu)建20萬(wàn)輛營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的需要，也是進(jìn)一步強(qiáng)化“東風(fēng)”品牌優(yōu)勢(shì)，提升營(yíng)銷(xiāo)渠道競(jìng)爭(zhēng)力的需要。
    業(yè)內(nèi)觀察家認(rèn)為，“東風(fēng)汽車(chē)”此次推出“星河計(jì)劃”，為國(guó)內(nèi)首家推出包括渠道硬體建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、信息系統(tǒng)等軟體建設(shè)為一體的較為全面的渠道提升工程。其已建立的品牌形象店，是國(guó)內(nèi)首家在商用車(chē)領(lǐng)域建立高標(biāo)準(zhǔn)、多層次的品牌形象店，核心功能統(tǒng)一、識(shí)別元素統(tǒng)一、軟件建設(shè)規(guī)范，品牌形象突出，可為顧客提供便利、專(zhuān)業(yè)、可靠的服務(wù)。