汽車4S店這種商業(yè)模式在我國的汽車行業(yè)已經司空見慣,幾乎每個乘用車品牌都有自己的4S店,這是一種以包括整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋等四位一體為核心的汽車特許經營模式。4S店只經營單一的汽車品牌,針對性強,具有良好的商業(yè)信譽,在專業(yè)性等方面具有其他單體店不可比擬的突出優(yōu)勢,因此在多個方面深得顧客信賴。
盡管在乘用車領域比較常見,但4S店這種模式在非乘用車領域里就顯得比較鳳毛麟角了。拿市場上的全能車型皮卡來說,皮卡的銷售一般在零零散散的汽車市場,品牌多,車型雜。對于消費者來說,其優(yōu)點在于可以迅速提供多種車型的信息資料,選擇面大,便于顧客按需挑選。但當消費者決定購買某種車型后,這樣的銷售方式就因體驗不足而略顯捉襟見肘了,因為消費者無法深入感受其選中的具體車型,況且售后服務等支持尚處于不健全階段。這時,一個設配齊全、經驗豐富的4S店就非常有存在的必要了。
近期,中國首家皮卡4S店在寧夏寧北風駿皮卡4S店投入使用。整潔的銷售大廳、有序的售后服務流程以及人性化的專屬服務,令不少皮卡用戶贊嘆不已。有資料顯示,之前的皮卡,諸如江鈴皮卡、鄭州日產皮卡還有風駿皮卡,也都有所謂的4S店,但一般都是和自產的其他車型混在一起銷售維修的,比如日產皮卡就與旗下的商用車同店銷售,江鈴的寶典皮卡就與江鈴的SUV同店銷售。而這次寧夏寧北風駿皮卡4S店,是中國第一個真正意義上的皮卡4S店,他們的服務對象只有一種風駿皮卡用戶,因此對皮卡用戶的服務是全方位的,對顧客的重視程度也無限放大。
風駿皮卡負責人介紹說:“風駿皮卡已經連續(xù)13年奪得皮卡銷量冠軍,市場保有量巨大。隨著用戶的增多,我們也在考慮著怎么才能更好地為我們如此眾多的用戶服務。作為皮卡領導者,我們在行業(yè)內首先開啟真正意義上的4S店,將最領先的汽車銷售與服務模式運用到皮卡領域,為風駿皮卡用戶打造專屬的汽車一體化服務體驗,這也是我們顧客理念至上的一種體現。”
作為中國皮卡第一品牌,風駿皮卡始終以顧客為導向,用自己的實際行動引領著行業(yè)的良性發(fā)展:首創(chuàng)中國第一個皮卡用戶定制服務品牌:服務快遞,獨有的整車3年6萬公里的超長保修,點對點的貼心上門服務方式,為客戶節(jié)約了寶貴的時間;率先舉辦全國性的皮卡耐力活動,將耐力作為省油后的皮卡另一重要重要指標提升到行業(yè)高度,引導了皮卡行業(yè)的良性發(fā)展,帶動了行業(yè)升級;此次中國首個皮卡旗艦4S店,也將風駿皮卡的領導者地位進一步擴大,對整個皮卡行業(yè)有良好的示范作用。