近期，華菱推出了大服務的概念，強調要培育經銷商的服務能力，讓經銷商也成為服務的主體，并且出臺了一系列支持經銷商參與服務的政策，這些政策將成為2009年華菱營銷工作的重點。 

　　重卡經銷商一般實力和規(guī)模都比較小，這讓習慣于只賣好車不管其他的重卡經銷商何去何從，能給經銷商帶來哪些收益呢？ 

　　提升自身形象，促進銷售 

　　有的經銷商已經在經營4S店，服務和配件的功能已經具備，而他們之所以經營4S店，就是為了提升自身品牌形象，從而促進銷售，而4S店的4項主要功能之中，對銷售促進最大的就是服務和配件功能。然而，但大多數重卡經銷商并不具備經營4S店的實力。實行這個政策以后，由于有廠家的配件和服務政策支持，經銷商并不需要在店面規(guī)模和人員配置上投入很多，極大地減少了經銷商的營運費用。正如華菱公司董事長劉漢如所說的那樣，“經銷商只要有一兩輛服務車，有二三位服務人員就能比生產企業(yè)派出的技術人員更有效地為用戶提供服務，而且投資小，效果好。服務商機動靈活地就近上門解決用戶問題，可節(jié)省用戶到服務站維修的時間和精力，節(jié)約用戶的成本和費用?！?nbsp;

　　一般車子需要維修時，用戶最先想到的就是經銷商，會直接找到經銷商，因為在用戶看來，是經銷商把車銷售給了他，他把錢給了經銷商，因此經銷商必須負責。而大多數用戶都不愿把車子開到與自己沒有任何利益關系的服務站，特別是用戶需要緊急救援時，服務站的服務往往不能令他們滿意。所以，經銷商的服務對用戶來說不僅是一種方便，更是一種信賴。而且，相對于廠家來說，經銷商對車輛在本地的使用環(huán)境更加了解，對車輛最需要的配件和服務也更加熟悉，因此在備品備件上更有針對性，服務更有效。經銷商的服務有效了，對用戶的鼓勵是極大的，促進銷售是必然的效果。鄂爾多斯市明志汽車銷售有限公司華菱銷售服務部經理夏志強曾經告訴筆者，我們針對用戶的使用特點儲備了足夠配件，保證了關鍵配件的齊全，處理問題也比較及時，雖然華菱車進入市場比較晚，但用戶對華菱車的評價非常高，回頭客很多，明志汽車銷售有限公司在今年上半年就銷售了120多輛車子。 

　　增加利潤增長點，增強自身綜合實力 

　　在國外，車輛銷售的利潤很低，贏利的項目也早已轉到配件銷售和服務上來，服務成為經銷商賺錢的重要項目。同樣，在國內，這種趨勢也越來越明顯，利潤增長點正在轉移到配件銷售和服務上來。 

　　讓經銷商參與服務，并不是給經銷商更多的壓力，作為廠家的華菱有很多支持政策，包括配件和人員培訓，華菱承諾將給經銷商30-40%的配件儲備支持。借廠家的支持政策，經銷商可以更加容易地建立起自已的服務體系，從而提升自身綜合實力，提高抵抗風險能力，為后續(xù)發(fā)展打下堅實地基礎。另外，企業(yè)規(guī)模做大了，客戶多了，利潤增加了，有了實力，完全可以再發(fā)展成4S店。