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汽車維修店的制度
如何提高工作的態(tài)度 效率 還有就是擬份工作制度我 謝謝!~——~
問
提問者:網(wǎng)友
|
2017-09-27
最佳回答
上面是有效管理。下面是制度: 汽車維修管理制度 一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽; 二、工作時禁止吸煙; 三、工作時要集中精神,不準說笑、打鬧; 四、使用一切機工具及電氣設備,必須遵守其安全操作規(guī)程,并要愛護使用; 五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品,不準光膀子進行工作; 六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛; 七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛; 八、未經(jīng)領導批準,非操作者不得隨便動用機床設備; 九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經(jīng)常保持整潔,做到文明生產(chǎn); 十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇,與照明設施及帶電的線路接觸。 汽車維修竣工檢查制度 一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗; 二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗; 三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準; 四、作外觀檢查應完好清潔; 五、整車外觀檢查和試車; 六、路試后要填寫試車技術卡存檔; 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術標準向用戶交車。 汽車電工安全操作制度 一、裝卸汽車發(fā)電機和起動機時,應將汽車電源總開關斷開,切斷電源后進行,未裝電源總開關的,卸下的電線接頭應包扎好; 二、需要起動機檢查電路時,應注意車底有無他人在工作,預先打招呼、拉手剎、放空檔,然后發(fā)動,不熟練人員及學員不得隨便發(fā)動; 三、汽車內(nèi)線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套; 四、裝換蓄電池時,應有用蓄電池攀帶; 五、蓄電池架發(fā)現(xiàn)損壞時,應立即移工修理,不得湊合使用; 六、裝蓄電池時,應在底部墊以橡皮膠料,蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊; 七、電池頭、導線夾應裝可靠,不準用鐵絲代用; 八、配制電液時,應將硫酸輕輕加入蒸溜不內(nèi),同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內(nèi),人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套,戴防護眼鏡; 九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備,防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。充電池工作間空氣要流通,室內(nèi)及存放蓄電池地方4米內(nèi)嚴禁煙火。 十、切實執(zhí)行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次,直至單電電壓降至1.7V為止。再以初電的充電率充足,充足后安置24小時后方能使用。 十一、充電時應將電池蓋打開,電液溫度不得超過450C。 十二、蓄電池應用放電叉測量,不可用手鉗或其它金屬試驗,防止發(fā)生爆炸。 十三、工作時,如不慎有電液落在皮膚或衣服上,應立即用5%蘇打水擦洗,再用清水沖洗。 十四、清洗發(fā)電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業(yè)汽油,并注意防火。 銷售管理制度 一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度,不得以任何理由違反公司制 度。 二、銷售部人員必須愛護公司財物,對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜 使用,損壞賠償。 三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。 四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。 五、市場部銷售管理: 1、銷售業(yè)務授權:市場部人員對外簽訂合同,必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權,未經(jīng)授權簽字的合同。該授權為一對一授權,即是按每一筆合同進行授權。 2、銷售提成辦法: (1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。 (2) 銷售部人員對外銷售價格管理。 (3) 銷售部人員在銷售中,不得在未經(jīng)授權的情況下,擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格,一旦發(fā)生,如經(jīng)核實,公司有權給予經(jīng)辦人員嚴處直至開除。 (4) 銷售部人員在銷售中,超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分,公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。 (5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額,市場部人員完成訂額或超額完成訂額,年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額,公司將視情況,給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。 (6) 銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額,回款率達到銷售總金額的80%時,市場部人員可領取應提成金額的30%,回款率達到銷售總金額的100%時,市場部人員可領取應提成金額的60%,余額10%到年終核算后領取。 銷售部客戶投訴處理流程圖 詳細記錄事故投訴原因 相關領導批示處理意見及措施 通知客戶處理結(jié) 果并向客戶道歉 分析原因并進行相關調(diào)查 向客戶解釋清楚“否”的原因 否 把事故原因記錄在案,避免有相同情況出現(xiàn) 銷售合同管理制度 一、銷售合同的簽訂應規(guī)范化、具體化,字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份,用戶一份,另一份公司存檔。 二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚,牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫,對合同中的其它要求,應根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。 三、合同簽訂后,應按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。 四、合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊,并一道編制索引。 五、對用戶負責,對合同內(nèi)容應作好保密工作,未經(jīng)領導批準,非簽約人無權查閱合同內(nèi)容。 庫存合格車管理 一、經(jīng)總檢合格交付銷售部門的合格車輛應輸交接車手續(xù)。 二、生產(chǎn)部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產(chǎn),銷售部門雙方均作好登記。 三、對生產(chǎn)部門交付給銷售部門的合格車輛,該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢,對復核不合格的車輛應及時返還生產(chǎn)部門復修,直到合格。 四、驗收合格的車輛,應停放在指定位置,關閉總電源,關、鎖好所有車門、窗及發(fā)動機和行李倉。 五、未經(jīng)領導批準,任何人不得動用庫存合格車。 六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發(fā)動,一定時間內(nèi)以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。 七、對庫存合格車輛應指定專人保管。 銷售部退換貨物管理制度 一、分析顧客要求退換貨原因。 二、如問題出在公司方,都應無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。 三、如問題出在客戶方,應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。 四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況,按規(guī)定分別進行退換貨。 市場部成品庫管理制度 一、定期盤存庫存總量,并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量,看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。 二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃,避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。 三、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。 四、根據(jù)不同時間段,保證客戶的安全庫存量。 門衛(wèi)管理制度 一、 管理是企業(yè)管理的重要組成部分,它是展示企業(yè)文明,樹立公司形象的窗口。 二、 把好公司物資出門關,確保各類物資安全,是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。 三、 門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下: ⑴ 凡進入公司的車輛,門衛(wèi)執(zhí)勤人員應認真登記其車牌號。 ⑵ 凡公司物資出門,無論是單位或個人,必須辦理完備財務手續(xù),門衛(wèi)執(zhí)勤人員應嚴格檢查。對手續(xù)不全、不符的,應拒絕放行。 ⑶ 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度,進出大門時服從門衛(wèi)人員管理,自行車進出大門時必須下車推行,嚴禁滑行。 ⑷ 對來公司聯(lián)系業(yè)務的人員應熱情接待,問清來公司事由后,應做好向?qū)Чぷ鳌?⑸ 對來公司辦事和提貨的車輛,按指定地點停放并要求停放整齊。 ⑹ 節(jié)假日期間,外單位車輛未經(jīng)許可,不得在公司內(nèi)停放。 ⑺ 門衛(wèi)值班室和公司大門應隨時保持整潔,樹立公司良好的社會形象。 ⑻ 做好值班和交接班記錄。如當班發(fā)生較大問題,應及時報告直接上級,并做好值班記錄。在交接班時,應將當班情況向下一班交待清楚。 四、 門衛(wèi)管理的要求: ⑴ 門衛(wèi)人員必須有高度的責任感,堅守崗位,認真負責,把好物資出門關。 ⑵ 門衛(wèi)人員必須熟悉當班治安狀況,隨時處理工作的各種問題,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認真對待,按相關規(guī)定處理。 www.hhbsoft.com
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