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在汽車售后服務這個行業(yè)中如何提升自己的專業(yè)知識？

我的崗位是服務顧問，我想更好地學習其中的專業(yè)知識（包括對車輛故障現象的判斷及診斷措施、保險理賠方面等）: 問提問者：網友 | 2017-06-30

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服務顧問是個接待工作。既然是服務行業(yè)，自己走上了這個行業(yè)。應該注重的是自己的言行，服務態(tài)度。當然，汽車售后服務，更應該注重的是專業(yè)知識和信譽問題。見意你多與維修師父交流一下，多了解下下基本的維修故障。像汽車保養(yǎng)這方面的問題，是很容易的。也是最基本的。因為每臺車的保養(yǎng)，換的東西都差不多。工時也差不多。你需要了解的就是發(fā)動機大修方面的知識。剛開始加入團體的時候，要學會融入大家，多與維修師父談談技術上面的問題。如果大修方面有不懂的，可以先開預檢單，讓師父檢測后再做最終結果。反正剛進入，多問，謙虛點，是能學到不少東西的。4S店還有技術專家可以幫你解答呀，相信只要你肯學，會有人幫你的。我也是做汽車售后的。我做的是汽車事故保險這類的。想了解理賠這方面，先買點這方面的書看看吧。什么理賠流程。書上基本上都寫了。就是投保，報案，勘查，拆裝定損，事故維修，保險維修發(fā)票，證件復印件，理賠費用接收銀行卡。反正這些流程你在書上都能看到了。多問問老顧問吧，我想他們會幫你的。前提是做人低調點。: 回答者：網友

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