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寶馬x5涉水后沒(méi)熄火現(xiàn)在4S店說(shuō)是分動(dòng)器問(wèn)題分動(dòng)器問(wèn)題

問(wèn) 提問(wèn)者:網(wǎng)友 2018-08-21
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經(jīng)銷(xiāo)商第一時(shí)間與客戶(hù)電話(huà)溝通,再次向客戶(hù)說(shuō)明了其車(chē)輛出保后不能享受保修,鑒于客戶(hù)關(guān)懷的角度,店內(nèi)可以對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠。但客戶(hù)始終認(rèn)為屬于質(zhì)量問(wèn)題的范疇,應(yīng)該進(jìn)行免費(fèi)維修,如果需要自費(fèi)維修的話(huà)就暫時(shí)不修了。(如該車(chē)申請(qǐng)善意保修,根據(jù)相應(yīng)的政策至多可以申請(qǐng)到配件成本的20%免費(fèi),其他費(fèi)用仍然需要客戶(hù)自費(fèi),客戶(hù)需要自費(fèi)的部分約計(jì)3萬(wàn)元)經(jīng)銷(xiāo)商后續(xù)保持跟進(jìn),以期盡快解決客戶(hù)問(wèn)題。
回答者:網(wǎng)友
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